IT-Prozessmanager (m/w/d)

Für Verstärkung im Team suchen wir ab sofort eine/n IT-Prozessmanager (m/w/d) in Vollzeit in Berlin.

Wir sind ein dynamisches und motiviertes Team aus Expertinnen und Experten aus allen Bereichen der IT und sind stets auf der Suche nach neuen Kollegen, die unser Team bereichern.
Wir setzten auf nachhaltiges Firmenwachstum und bieten langfristige Mitarbeit in einem fairen und kollegialen Umfeld. Unser Büro ist zentral in Kreuzberg gelegen, direkt zwischen Friedrichstraße und Halleschem Tor.

Deine Aufgaben

  • Du arbeitest eng mit unseren Serviceteams zusammen, bist die Schnittstelle zwischen Service- und Projektteams und hast die Sicherung der Qualität immer im Blick.
  • Du stellst unsere Serviceorientierung sicher und begleitest die kontinuierliche Serviceverbesserung in unseren drei Bereichen: IT-Infrastruktur-Services, MS Dynamics Services, Garantieabwicklungen & RMA Hardware Services.
  • Du überwachst unsere SLAs, um einen reibungslosen Ablauf für den Kunden sicherzustellen.
  • Du evaluierst unsere Service-Level-Agreements (SLAs) und entwickelst Lösungen für wiederkehrende Probleme.
  • Du dokumentierst die stetige Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios und bist für das Design, die Implementierung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zuständig.
  • Du managst Eskalationen bei der täglichen Servicebereitstellung.

Das erwartet dich bei uns:

  • Strukturiertes, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Firmeneigene Obstbar und italienische Espressomaschine
  • Regelmäßig stattfindende Weiterbildung in Form eines einstündigen Hackathons und Lunch & Learn
  • Regelmäßige Firmenevents und -fahrten.

Das bringst du mit:

  • Serviceorientierung ist für dich das A und O.
  • Du kennst dich im Bereich IT-Service-Management und in der Organisation betrieblicher IT Serviceprozesse aus (idealerweise hast du schon mal von ITIL gehört).
  • Du hast idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung und verfügst über ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenzen.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit IT- oder Kommunikationsausrichtung, eine vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du könntest dir vorstellen bei und mit uns zu arbeiten?

Einfach Formular ausfüllen und wir melden uns bei dir!

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